Puis-je retourner un produit ?
L’Acheteur, bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la livraison de sa commande pour faire retour du produit à Dorothée Sausset pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui seront à sa charge. Les risques liés au retour sont à la charge de l’Acheteur. Le délai de quatorze (14) jours court à compter du jour où l’Acheteur a reçu l’article commandé.
Les retours doivent se faire dans l’emballage d’origine et le produit doit être conforme à celui reçu. Les produits devront être renvoyés en parfait état, complets (accessoires, pochons, livrets…) accompagnés d’un mot d’explication rappelant les coordonnées de l’Acheteur ainsi que son souhait de recevoir un remboursement ou un avoir valable sur le site Dorothée Sausset. L’Acheteur devra joindre à sa demande de rétractation une copie de sa facture ou tout autre élément permettant d’identifier la commande et son titulaire.
Pour tout retour, l’Acheteur devra informer le Service Clients par courrier électronique à l’adresse [email protected] qui communiquera l’adresse où renvoyer l’article.
Dorothée Sausset effectuera dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date de réception et de vérification du produit renvoyé par l’Acheteur, le remboursement du paiement reçu correspondant au produit, objet de la rétractation. Le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’Acheteur sous forme d’avoir valable six (6) mois à compter de sa date d’émission sur le site www.dorotheesausset.com ou d’un remboursement crédité directement sur son compte bancaire
Toutes commandes spéciales de produits non disponibles sur le Site et nécessitant de ce fait une demande spécifique auprès des créateurs, ne seront pas remboursées.
Que faire en cas de SAV ?
Les garanties couvrent uniquement un défaut de fabrication dans un délai d’un (1) an à compter de l’achat du produit. Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation ne pourra être pris en charge.
En cas de produit défectueux, l’Acheteur peut adresser en retour le produit en SAV. Avant de nous envoyer le produit, l’Acheteur s’engage à envoyer un courrier électronique à l’adresse : [email protected]. L’Acheteur est invité à préciser si possible son numéro de commande, à expliquer le problème rencontré sur le bijou et joindre une ou plusieurs photos montrant précisément le défaut. Dorothée Sausset confirmera ainsi à l’Acheteur par courrier électronique que le produit est réparable ou échangeable et si l’Acheteur peut le retourner ou non.
Il appartiendra à l’Acheteur de conserver toute preuve de ce retour. Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls de l’Acheteur.
A réception du produit en retour en SAV, et si celui est réparable ou échangeable, Dorothée Sausset renverra le produit à ses frais.
Dans le cas où le produit défectueux retourné à Dorothée Sausset ne pourrait être réparé, il sera procédé à l’envoi d’un produit identique ou à un remboursement.
Comment entretenir mon bijou en argent plaqué or ?
L’argent s’oxyde naturellement pour le préserver au mieux, ne pas le laisser à l’air libre. Si vous constatez que votre bijou s’oxyde vous pouvez le nettoyer avec une peau de chamois ou à défaut du coton.
Il est conseillé de ne pas mettre le bijou au contact de l’eau ou de parfum.
Lorsque vous ne le portez pas, conservez le dans la pochette Dorothée Sausset ou dans un étui en coton.
Evitez de mettre vos bijoux en contact avec de la crème ou du savon qui laissent des traces et s’accumulent entre les pierres et dans les petites ciselures du métal. Elles ternissent avec le temps les métaux et l’éclat des pierres. En cas de contact, Il faut donc bien les rincer.
Comment connaitre ma taille de bague ?
Porter ou offrir une bague a souvent une portée symbolique. Selon le doigt de la main que vous choisissez, cela peut révéler vos sentiments ou votre personnalité.
Retrouvez ici notre guide des tailles.
Veuillez vous assurer que ce document est imprimé en taille réelle en vérifiant l’échelle ci-dessus.
